Versandrichtlinien von Möbelkonzepte

Auf dieser Seite informieren wir Sie umfassend über den Versand Ihrer Bestellung bei Möbelkonzepte (mobelkonzepte.com). Unser gesamtes Sortiment wird über die bewährten Logistikstrukturen von MöbelKonzepte abgewickelt. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, damit Sie genau wissen, was Sie nach Ihrer Bestellung erwartet.

Allgemeine Informationen zum Versand

Möbelkonzepte versendet Ihre Bestellung ausschließlich über erfahrene Versanddienstleister, die auf den Transport von sperrigen und schweren Möbelstücken spezialisiert sind. Da unsere Produkte aus dem Sortiment von MöbelKonzepte stammen, können Sie sich auf standardisierte, sichere Verpackungs- und Versandprozesse verlassen.

Die Auslieferung erfolgt in der Regel mit spezialisierten Speditionen oder Paketdiensten, je nach Größe und Gewicht der bestellten Ware. Kleinteile wie Dekorationsartikel, kleinere Hocker oder Beistelltische werden als Paket versendet. Große Möbelstücke wie Schränke, Betten, Esstische oder Sofas werden per Spedition angeliefert.

Liefergebiete

Möbelkonzepte liefert innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung in andere Länder ist derzeit nicht möglich. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unser Liefergebiet zu erweitern. Aktuelle Informationen hierzu finden Sie stets auf mobelkonzepte.com.

Lieferung mit Spedition

Für sperrige und schwere Möbelstücke beauftragen wir eine zuverlässige Spedition. Die Lieferung mit Spedition bietet folgende Vorteile:

  • Die Ware wird bis zur ersten verschlossenen Tür (Bordsteinkante bzw. Hausflur im Erdgeschoss) geliefert.
  • Der Fahrer kündigt sich in der Regel telefonisch an, sodass Sie rechtzeitig Bescheid wissen.
  • Sie haben die Möglichkeit, die Ware bei Anlieferung auf offensichtliche Transportschäden zu prüfen.

Bitte beachten Sie: Eine Lieferung in höhere Stockwerke ohne Aufzug kann nicht standardmäßig erfolgen. Sollte kein Aufzug vorhanden sein, vereinbaren Sie bitte vor der Bestellung mit uns eine individuelle Lösung über das Kontaktformular auf mobelkonzepte.com. Wir prüfen dann gemeinsam mit MöbelKonzepte, ob ein Treppentransport möglich ist.

Paketversand

Kleinere und leichtere Möbelstücke sowie Zubehörartikel werden als Paket mit einem Standard-Paketdienst verschickt. Diese Sendungen erhalten Sie wie gewohnt an Ihre Adresse zugestellt. Der Paketbote hinterlässt die Sendung in der Regel an der Haustür, im Treppenhaus oder bei Nachbarn, sofern Sie nicht ausdrücklich einen anderen Ablageort vereinbart haben.

Benachrichtigung vor der Lieferung

Bei Speditionslieferungen erhalten Sie voraussichtlich einige Tage vor der geplanten Zustellung eine Benachrichtigung mit einem voraussichtlichen Liefertermin. Der Speditionsfahrer setzt sich dann in der Regel am Vortag oder am Tag der Zustellung telefonisch mit Ihnen in Verbindung, um ein ungefähres Zeitfenster zu nennen.

Bei Paketlieferungen erhalten Sie nach dem Versand eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Dort können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung jederzeit einsehen.

Annahme der Lieferung

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Ware bei der Anlieferung zu überprüfen. Bitte gehen Sie dabei wie folgt vor:

  1. Sichtprüfung der Verpackung: Achten Sie auf äußere Beschädigungen wie Löcher, Risse, starke Druckstellen oder Nässe.
  2. Dokumentation: Bei offensichtlichen Transportschäden machen Sie am besten sofort Fotos von der Verpackung und dem Schaden.
  3. Vermerk auf dem Lieferschein: Bei Speditionslieferungen lassen Sie sich den Schaden vom Fahrer auf dem Lieferschein bestätigen.
  4. Teilweise Annahme: Sie können die Lieferung auch unter Vorbehalt annehmen, wenn der Schaden nicht sofort erkennbar ist. Schreiben Sie dann „unter Vorbehalt“ auf den Lieferschein.

Sollten Sie einen Transportschaden feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über das Kontaktformular auf mobelkonzepte.com. Gemeinsam mit MöbelKonzepte kümmern wir uns um eine schnelle Lösung.

Nicht antreffbar – Was tun?

Konnte die Spedition Sie bei einem vereinbarten Termin nicht antreffen, hinterlässt der Fahrer eine Benachrichtigungskarte. Sie haben dann die Möglichkeit, einen neuen Zustelltermin zu vereinbaren. Bei Paketsendungen wird in der Regel ein benachbarter Zustellversuch unternommen oder das Paket in einer nahe gelegenen Packstation bzw. Filiale zur Abholung hinterlegt.

Bitte beachten Sie, dass ein nicht angetroffener Zustelltermin zu Verzögerungen führen kann. Sollten Sie absehen können, dass Sie am angekündigten Liefertermin nicht zu Hause sind, kontaktieren Sie bitte frühzeitig die Spedition oder uns über das Kontaktformular.

Verpackung

Die Möbel werden bei Möbelkonzepte nach den hohen Standards von MöbelKonzepte verpackt. Das bedeutet:

  • Für empfindliche Oberflächen werden Schutzfolien, Kantenschutz und Polstermaterialien eingesetzt.
  • Größere Möbel werden in stabilen Kartons oder mit Umreifungen gesichert.
  • Zerlegte Möbel (Flatpacks) werden platzsparend verpackt, was den Transport umweltfreundlicher macht.
  • Jede Sendung wird vor Verlassen des Lagers einer Sichtprüfung unterzogen.

Trotz aller Sorgfalt können Transportschäden nicht zu 100 % ausgeschlossen werden. Sollte dies einmal vorkommen, stehen wir Ihnen gerne unterstützend zur Seite.

Lieferverzögerungen

In seltenen Fällen kann es zu Lieferverzögerungen kommen, zum Beispiel durch hohes Aufkommen bei den Versanddienstleistern, extreme Wetterbedingungen oder andere unvorhersehbare Ereignisse. Wir informieren Sie in solchen Fällen proaktiv, sobald uns eine Verzögerung bekannt wird.

Sollten Sie den Eindruck haben, dass Ihre Lieferung ungewöhnlich lange dauert, können Sie uns jederzeit über das Kontaktformular auf mobelkonzepte.com kontaktieren. Wir setzen uns dann umgehend mit MöbelKonzepte und dem Versanddienstleister in Verbindung, um den aktuellen Status zu ermitteln.

Beschädigte oder fehlerhafte Lieferung

Sollten Sie trotz aller Sorgfalt eine beschädigte oder fehlerhafte Lieferung erhalten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos (Verpackung und Produkt).
  • Bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis der Schaden geklärt ist.
  • Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf mobelkonzepte.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Schadensbeschreibung.

Wir prüfen den Fall gemeinsam mit MöbelKonzepte. In der Regel bieten wir Ihnen eine Ersatzlieferung des defekten Teils oder, falls sinnvoll, der gesamten Ware an. Sollte eine Ersatzlieferung nicht möglich sein, erhalten Sie selbstverständlich den Kaufpreis erstattet.

Bitte beachten Sie: Offensichtliche Transportschäden sollten Sie idealerweise bereits bei der Annahme dokumentieren (siehe Abschnitt „Annahme der Lieferung“). Verdeckte Schäden, die erst nach dem Auspacken sichtbar werden, können Sie selbstverständlich auch noch später melden.

Mehrere Pakete / Teillieferungen

Wenn Ihre Bestellung aus mehreren Artikeln besteht, kann es vorkommen, dass diese in separaten Paketen oder zu unterschiedlichen Zeiten geliefert werden. Dies ist besonders bei großen Bestellungen mit sperrigen und kleinen Artikeln der Fall. Sie erhalten für jede Teilsendung eine eigene Versandbenachrichtigung mit einer Sendungsnummer. Die Gesamtlieferung gilt erst dann als abgeschlossen, wenn Sie alle Teile erhalten haben.

Mitnahme von Verpackungsmaterial

Bitte entsorgen Sie das Verpackungsmaterial fachgerecht. Kartons können Sie in der Papiertonne entsorgen, Folien und Kunststoffverpackungen in der gelben Tonne bzw. im Gelben Sack. Sollten Sie besonders große Verpackungen (z. B. Sperrgutkartons) haben, bietet Ihre örtliche Abfallwirtschaft möglicherweise eine kostenlose Abholung von Sperrmüll an – informieren Sie sich vor Ort.

Änderung der Lieferadresse

Sollten Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung feststellen, dass Sie die Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte sofort über das Kontaktformular auf mobelkonzepte.com. Solange die Bestellung noch nicht im Versandprozess von MöbelKonzepte ist, können wir die Adresse in der Regel noch anpassen. Nachdem die Ware das Lager verlassen hat, ist eine Adressänderung leider nicht mehr möglich.

Abschließende Hinweise

Die Versandrichtlinien gelten für alle Bestellungen über mobelkonzepte.com. Wir arbeiten ständig daran, unseren Versand zu verbessern. Wenn Sie Fragen haben, die nicht durch diese Richtlinien beantwortet werden, zögern Sie bitte nicht, uns über das Kontaktformular auf unserer Website zu kontaktieren.

Wir wünschen Ihnen eine sichere und zügige Lieferung und viel Freude mit Ihren neuen Möbeln von Möbelkonzepte – Ihrem Partner für hochwertige Wohnmöbel auf Basis des Sortiments von MöbelKonzepte.